Annullamento dell'ordine
L'Acquirente può annullare l'ordine senza alcun costo, purché lo stesso non sia ancora stato spedito.
Se l'Acquirente desidera annullare un ordine, dovrà contattare il nostro Servizio Clienti e richiederne l'annullamento. Qualora la richiesta venga accettata, l'Acquirente ne sarà informato via e-mail e l'annullamento sarà effettuato senza alcun costo.
Se l'annullamento non fosse più possibile perché l'ordine è già stato spedito, i prodotti saranno consegnati all'Acquirente. Se quest'ultimo desidera comunque annullare l'ordine, dovrà rifiutare la consegna. Una volta che i prodotti saranno stati restituiti e ricevuti dal Venditore, verrà effettuato il rimborso dell'importo dei prodotti restituiti.
Le spese di spedizione derivanti dal rifiuto della consegna saranno a carico dell'Acquirente.
Reso di prodotti difettosi
Il fornitore dei beni o il prestatore di servizi è tenuto a rimborsare al consumatore tutti gli importi ricevuti, comprese le spese di consegna.
L'Acquirente ha il diritto di restituire i prodotti consegnati qualora presentino difetti o altre non conformità.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui saremo informati della decisione di restituire il prodotto, comprese le spese di consegna, ai sensi dell'articolo 13, comma 2, del Decreto-Legge portoghese n. 24/2014 del 14 febbraio.
Qualora il reclamo sia ritenuto fondato, il prezzo del/dei prodotto/i acquistato/i, nonché le spese di spedizione sostenute dall'Acquirente, saranno rimborsati sul conto del cliente.
Per maggiori informazioni sulla procedura di reso, consultare la sezione Aiuto / FAQ del nostro sito web.
Reso per diritto di recesso
Se, per qualsiasi motivo, l'Acquirente non fosse soddisfatto dei prodotti acquistati, potrà restituirli entro 15 giorni dalla ricezione dell'ordine, a condizione che:
I prodotti non siano stati lavati né utilizzati. Salvo diversa indicazione, l'Acquirente può provare gli indumenti esclusivamente per verificarne la taglia e la vestibilità, ma non può indossarli.
Il prodotto mantenga le sue caratteristiche originali e l'imballaggio non sia danneggiato (un imballaggio aperto con cura non sarà considerato danneggiato).
Il prodotto venga restituito completo.
Non possono essere restituiti:
Prodotti che siano stati modificati o la cui etichetta identificativa sia stata danneggiata o rimossa.
Le spese di spedizione relative al reso per diritto di recesso saranno a carico dell'Acquirente.
Cambio dei prodotti
Il cambio dei prodotti deve essere richiesto entro 15 (quindici) giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Qualora il nuovo prodotto abbia un prezzo superiore rispetto a quello originariamente acquistato, l'Acquirente dovrà corrispondere la differenza al momento della richiesta di cambio.
Informazioni sul rimborso
Il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario entro 14 giorni dalla richiesta presentata dall'Acquirente, una volta che il/i prodotto/i restituito/i saranno stati ricevuti e il reso sarà stato elaborato.
Per ulteriori informazioni sulla procedura di reso e sui tempi di rimborso, consultare la sezione Aiuto / FAQ del nostro sito web.
