Annulation de la commande
L'Acheteur peut annuler sa commande sans aucun frais, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.
Si l'Acheteur souhaite annuler une commande, il doit contacter notre Service Client et demander son annulation. Si cette demande est acceptée, l'Acheteur en sera informé par e-mail et l'annulation sera effectuée sans frais.
Si l'annulation n'est plus possible parce que la commande a déjà été expédiée, les produits seront livrés à l'Acheteur. Si celui-ci souhaite toujours annuler sa commande, il devra refuser la livraison. Une fois les produits retournés et reçus par le Vendeur, le remboursement du montant des articles retournés sera effectué.
Les frais de livraison résultant du refus de réception de la commande seront à la charge de l'Acheteur.
Retour des produits défectueux
Le fournisseur de biens ou le prestataire de services est tenu de rembourser au consommateur l'ensemble des sommes perçues, y compris les frais de livraison.
L'Acheteur a le droit de retourner les produits livrés lorsqu'ils présentent un défaut ou toute autre non-conformité.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de retourner le produit, y compris les frais de livraison, conformément à l'article 13, paragraphe 2, du Décret-loi portugais n° 24/2014 du 14 février.
Si la réclamation est jugée fondée, le prix du ou des produits commandés ainsi que les frais de livraison supportés par l'Acheteur seront remboursés sur le compte du client.
Pour plus d'informations concernant la procédure de retour, veuillez consulter la rubrique Aide / FAQ de notre site web.
Retour des produits dans le cadre du droit de rétractation
Si, pour quelque raison que ce soit, l'Acheteur n'est pas satisfait des produits commandés, il peut les retourner dans un délai de 15 jours suivant la réception de la commande, à condition que :
Les produits n'aient pas été lavés ni utilisés. Sauf indication contraire, l'Acheteur peut essayer les vêtements uniquement afin de vérifier leur taille et leur coupe, mais ne peut pas les porter.
Le produit conserve ses caractéristiques d'origine et que son emballage ne soit pas endommagé (un emballage ouvert avec précaution ne sera pas considéré comme endommagé).
Le produit soit retourné complet.
Les retours ne sont pas acceptés pour :
Les produits ayant été modifiés ou dont l'étiquette d'identification est endommagée ou retirée.
Les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge de l'Acheteur.
Échange de produits
Les échanges de produits doivent être effectués dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de réception.
Si le nouveau produit choisi est d'un montant supérieur à celui du produit initial, l'Acheteur devra régler la différence au moment de la demande d'échange.
Informations relatives au remboursement
Le remboursement sera effectué par virement bancaire dans un délai de 14 jours à compter de la demande formulée par l'Acheteur, une fois le ou les produits retournés et le traitement du retour effectué.
Pour plus d'informations sur la procédure de retour et les délais de remboursement, veuillez consulter la rubrique Aide / FAQ de notre site web.
