Cancelación del pedido
El Comprador podrá cancelar el pedido sin ningún coste, siempre que este aún no haya sido enviado.
Si el Comprador desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y solicitar su cancelación. Si la solicitud es aceptada, el Comprador será notificado por correo electrónico y la cancelación se tramitará sin coste alguno.
Si la cancelación ya no fuera posible porque el pedido ha sido enviado, los productos serán entregados al Comprador. Si este mantiene su intención de cancelar el pedido, deberá rechazar la recepción del mismo. Una vez que los productos sean devueltos y recibidos por el Vendedor, se procederá al reembolso del importe de los artículos devueltos.
Los gastos de envío derivados del rechazo de la entrega correrán a cargo del Comprador.
Devolución de productos defectuosos
El proveedor de bienes o prestador de servicios deberá reembolsar al consumidor todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega.
El Comprador tiene derecho a devolver los productos entregados cuando estos presenten defectos u otras faltas de conformidad.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos comunique la decisión de devolver el producto, incluidos los gastos de entrega, de conformidad con el artículo 13.2 del Decreto-Ley portugués n.º 24/2014, de 14 de febrero.
Si la reclamación resulta justificada, el importe del/de los producto(s), así como los gastos de envío soportados por el Comprador, serán reembolsados en la cuenta del cliente.
Para obtener más información sobre el procedimiento de devolución, consulte la sección Ayuda / Preguntas Frecuentes (FAQ) de nuestro sitio web.
Devolución de productos por desistimiento
Si, por cualquier motivo, el Comprador no está satisfecho con los productos adquiridos, podrá devolverlos en un plazo de 15 días desde la recepción del pedido, siempre que:
Los productos no hayan sido lavados ni utilizados. Salvo que se indique lo contrario, el Comprador podrá probarse las prendas únicamente para comprobar la talla y el ajuste, pero no podrá utilizarlas.
El producto conserve sus características originales y el embalaje no esté dañado (los embalajes abiertos cuidadosamente no se considerarán dañados).
El producto se devuelva completo.
No se aceptarán devoluciones de:
Productos que hayan sido modificados o cuya etiqueta identificativa haya sido dañada o retirada.
Los gastos de envío derivados de una devolución por desistimiento correrán a cargo del Comprador.
Cambio de productos
Los cambios de productos deberán solicitarse dentro de un plazo de 15 (quince) días desde la fecha de recepción.
Si el nuevo pedido tiene un importe superior al del producto original, el Comprador deberá abonar la diferencia al solicitar el cambio.
Información sobre los reembolsos
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo de 14 días desde la solicitud presentada por el Comprador, una vez que el/los producto(s) hayan sido devueltos y procesados.
Para obtener más información sobre el procedimiento de devolución y los plazos de reembolso, consulte la sección Ayuda / Preguntas Frecuentes (FAQ) de nuestro sitio web.
If, for any reason, the Buyer is not satisfied with the products ordered, they may return them within 15 days of receiving the order, provided that:
The products have not been washed or used. Unless otherwise stated, the Buyer may try on clothing solely to check its size and fit but may not wear it.
The product retains its original characteristics, and the packaging is not damaged (packaging that has been carefully opened will not be considered damaged).
The product is returned complete.
Returns will not be accepted for:
Products that have been altered or whose identification label has been damaged or removed.
Shipping costs associated with returns due to withdrawal shall be borne by the Buyer.
Product Exchanges
Products may be exchanged within 15 (fifteen) days of the delivery date.
If the replacement product has a higher price than the original purchase, the Buyer must pay the difference when submitting the exchange request.
Refund Information
Refunds will be made by bank transfer within 14 days after the Buyer has submitted the return request and once the returned product(s) have been received and processed.
For further information regarding the returns procedure and refund times, please refer to the Help / FAQs section of our website.
